Política de Devoluciones
En Ecotienda La Ceiba, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites devolver un producto. Esta Política de Devoluciones describe los términos y condiciones bajo los cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos.
1. Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:
- Plazo de Devolución: Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
- Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin abrir, sin usar y en su empaque original. Los productos que estén dañados o incompletos no serán aceptados.
- Comprobante de Compra: Se debe proporcionar una copia del comprobante de compra o la factura original.
2. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Alimentos frescos, perecederos o que tengan una fecha de caducidad próxima.
- Productos de cuidado personal y cosméticos que hayan sido abiertos.
- Cualquier producto que haya sido claramente usado o manipulado.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro Servicio al Cliente: Envíanos un correo electrónico a [correo de contacto] o utiliza nuestro formulario de contacto en el sitio web, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibe las Instrucciones de Devolución: Nuestro equipo de Servicio al Cliente te proporcionará las instrucciones detalladas para proceder con la devolución.
- Empaca el Producto: Empaca el producto de manera segura en su empaque original junto con el comprobante de compra.
- Envía el Producto: Envía el producto a la dirección que te proporcionamos. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que la devolución sea debido a un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
4. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Ten en cuenta lo siguiente:
- Tiempo de Procesamiento: El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
- Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos donde la devolución se deba a un error de nuestra parte.
5. Cambios
No ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un producto, te recomendamos devolver el artículo original siguiendo nuestra Política de Devoluciones y realizar una nueva compra del producto deseado.
6. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos de inmediato a través de [correo de contacto] o nuestro formulario de contacto. Proporciona detalles del problema y una foto del producto, si es posible. Nos encargaremos de enviarte un reemplazo sin costo adicional o emitiremos un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Devoluciones, no dudes en contactarnos:
- Correo Electrónico: [correo de contacto]
- Formulario de Contacto: Disponible en nuestro sitio web
Gracias por confiar en Ecotienda La Ceiba. Nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un servicio excepcional. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
